Política de Reembolso
Última atualização: 23 de abril de 2026
🛡 Sua garantia principal: se a Apple recusar a ativação do AppleCare+ (dispositivo fora do prazo de 60 dias, SN inválido, ou qualquer motivo), o reembolso é 100% automático em até 5 dias úteis — você não precisa fazer nada.
1. Natureza do serviço
A contratação do AppleCare+ por meio da AppleCare Brasil é um serviço de intermediação e ativação. Uma vez que o plano seja ativado oficialmente pela Apple Inc., o contrato passa a vigorar diretamente entre você e a Apple, e a ativação é irreversível — não é possível cancelar ou transferir o plano de volta.
Por se tratar de serviço de execução imediata, o AppleCare+ enquadra-se entre aqueles que, uma vez prestados, não comportam devolução na forma convencional.
2. Quando você tem direito a reembolso
✅ Apple recusa a ativação (reembolso automático, 100%)
- Dispositivo fora do prazo de 60 dias
- Número de série inválido ou já vinculado a outro AppleCare+
- Dispositivo marcado como perdido/roubado
- Qualquer outro motivo que impeça a Apple de aceitar a ativação
Nesses casos o próprio sistema identifica a recusa e dispara o estorno em até 5 dias úteis, sem necessidade de você abrir chamado.
✅ Cancelamento antes da ativação (janela curta)
- Até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a ativação ainda não tenha sido processada pela Apple
- Solicitação feita via WhatsApp ou e-mail (contatos abaixo)
- Reembolso integral em até 5 dias úteis
✅ Erro comprovado de nossa parte
- Ativação errada (modelo diferente, SN trocado) sem possibilidade de correção com a Apple → reembolso integral
3. Quando NÃO há reembolso
Uma vez ativado pela Apple, o AppleCare+ é um contrato direto entre você e a Apple Inc. e não pode ser revertido pela AppleCare Brasil.
- AppleCare+ já ativado oficialmente pela Apple (confirmado por e-mail da Apple e disponível em checkcoverage.apple.com)
- Plano já acionado (sinistro, reparo, substituição, suporte técnico) — uma vez usado, sem devolução
- Solicitação após 24h da compra, com plano já ativo
- Fraude comprovada (SN falso, dispositivo reportado como roubado após a compra, etc)
- Solicitação de terceiro sem autorização do titular
4. Quero cancelar depois de ativado — tem jeito?
O cancelamento de um AppleCare+ já ativado precisa ser solicitado diretamente à Apple:
- Telefone Apple Brasil: 0800-761-0880
- Presencial em qualquer Apple Store ou AASP (Assistência Técnica Autorizada Apple)
- A Apple pode conceder reembolso proporcional (valor do plano menos o período já usado e menos taxa administrativa Apple), conforme política interna dela
A AppleCare Brasil pode orientar o processo, mas o cancelamento e o eventual estorno são processados pela Apple.
5. Como solicitar
WhatsApp (mais rápido):
- +55 47 99246-6339
- Informe: número de série + número do pedido + motivo
- Resposta em até 2h úteis
E-mail:
6. Prazo de estorno
- Cartão de crédito: estorno aparece na fatura seguinte (ou na atual, conforme data de fechamento)
- PIX: até 2 dias úteis
- Boleto: até 14 dias úteis (via TED na conta informada)
7. Suas opções em caso de discordância
Se você não ficou satisfeito com nossa decisão sobre reembolso, pode acionar: